schedario clienti

# Supporto 2 - Creazione di una copia di backup per il supporto

Nei passaggi seguenti, viene mostrata e descritta la creazione di una copia di backup per il supporto e l'invio.

Ci sono diversi modi per effettuare il backup del supporto.

  • Dal file cliente: Questa è la variante consigliata.
  • Backup automatico: questa opzione dovrebbe essere selezionata se il backup dei dati non può essere effettuato dal file del cliente.

# Crea un backup dal file del cliente

Passa a Amministrazione -> Migrazione dati

Fare clic su "Crea backup.....".

Nella finestra in cui si apre selezionare la cartella in cui salvare il backup, ad esempio: il punto o il desktop e cliccare su open o ok. Questo creerà il backup sotto forma di file con estensione zip.

# Copia di backup come backup dei dati

Il file cliente crea una copia di backup ad ogni avvio e la salva. Per assistenza, inviare l'ultima copia di backup.

Passare a Documenti -> File cliente -> Backup

Nella cartella troverete un gran numero di file, ognuno con estensione zip. Nel nome del file si può vedere la data, ad esempio nel file KDE5Backup_2019-01-22.zip la data 22 gennaio 2019.

# Invia la copia di backup

Per l'invio della copia di backup si consiglia il servizio di Firefox che permette lo scambio di file.

Apri il tuo browser e inserisci come indirizzo il seguente URL: Traduzione: Jules, Ardenny, Ardenny, Ardenny.

Per arrivare alla pagina seguente

Se avete domande su questo servizio, cliccate su 'Per saperne di più' nella finestra.

Carica ora la copia di backup creata come mostrato sul sito web. Dopo aver caricato il file, copiare il link agli appunti.

Il link necessario è ora memorizzato nella cache. Il link è nella forma : https://send.firefox.com/download/fc1455c53c/#w1Sbt-Hspz8dBamcDl44Pw disponibile.

Il file può essere scaricato una sola volta come elemento di sicurezza. In questo modo il link è valido una sola volta.

Ora invia una mail a support@kundenkartei.ch Nel testo della mail aggiungere il link dalla cache. Si prega di menzionare anche le informazioni necessarie come il nome del cliente e il numero d'ordine per poter controllare il caso.